מדיניות משלוחים והחזרות

משלוחים

זמני משלוח:

עד 5 ימי עסקים

-בזמני עומס כגון חגים ומבצעי נובמבר זמני המשלוח עלולים להתארך. 

*זמני המשלוח עלולים להיות ארוכים יותר ולהגיע עד 10 ימי עסקים לישובים מאחורי הקו/מרוחקים.

**מערך המשלוחים שלנו לא עובד בחוה"מ פסח וסוכות. ההזמנות שיכנסו במהלך זמנים אלו יצאו למשלוח בהקדם מיד לאחר סיום החגים. זמני המשלוח המצויינים הינם לאחר סיום חוה"מ.  

 

החזרות/החלפות מהאתר:

החלפת/החזרת פריט שנרכש באתר- עד 14 ימים מיום קבלת החבילה.

בכדי להחזיר אלינו- ניתן לשלוח דרך דואר רשום (לשם המעקב) בתיאום עם הסטודיו או להגיע בזמני ההחלפה המותרים לאחד הסניפים שלנו (רחובות -הרצל 150, פ״ת- ההסתדרות 3, צומת שילת- בית גלי) 

את השליחה חזרה אלינו צריך לבצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הפריט. הפריטים יוחלפו/יוחזרו בתנאי שלא נעשה בהם שימוש, בצירוף הטיקט שמחובר אליהם ובצירוף החשבונית. לאחר שליחת החבילה בדואר צריך להעביר אלינו את מספר המעקב. כשהפריט יתקבל אצלנו, אנו ניצור קשר להמשך התהליך.

 

החזרת פריט (החזר כספי)-

לקוח רשאי לבטל את ההזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א – 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן לעסקת מכר מרחוק").

החזר כספי על רכישה שבוצעה באתר מתבצע דרכנו (ולא דרך החנויות). כשהפריט יתקבל אצלנו, אנו ניצור קשר וההחזר הכספי יבוצע בתוך עד 7 ימי עסקים.

גובה ההחזר הכספי יהיה סכום הקנייה ובניכוי 5% דמי ביטול או 100 ₪ – הנמוך מביניהם. ההחזר הכספי יינתן באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.
עלות משלוח החזרת הפריט לסטודיו חלה על הלקוחה ואינה כלולה בזיכוי או בהחזר הכספי

במקרה של החזר כספי, נקודות שנצברו באתר בגין אותה רכישה יבוטלו באופן אוטומטי

 

החלפת פריט-

במקרה של החלפת פריט,  ברגע שהמשלוח יתקבל במשרדינו, ניצור קשר וינתן שובר זיכוי לאתר לביצוע הזמנה חדשה ללא ניכוי דמי ביטול. 
הלקוחה תישא בעלות המשלוח חזרה למשרדינו. שובר הזיכוי לא כולל עלויות משלוח.

החלפת הפריט תהיה בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה.

 

החלפת/החזרת פריט שנרכש באחד מהסניפים:

החזרת פריט (החזר כספי) ברכישה מהסניפים-

החזר כספי על רכישה שבוצעה באחד מהסניפים ניתן לקבל בתוך 2 ימי עסקים מיום הקנייה, ובתנאי שלא נעשה בפריטים שימוש, בצירוף הטיקט שמחובר אליהם ובצירוף החשבונית. ההחזר יינתן באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, ובניכוי 5% דמי ביטול או 100 ₪ - הנמוך מביניהם.

החלפת פריט מהסניפים-

קולקציה חדשה- עד 14 ימי עסקים

מבצע או עודפים  (sale\outlet) - עד 5 ימים.

ניתן לבצע החלפה עבור פריט שנרכש בחנות בתוך 14 ימים מיום הקנייה עבור פריט מקולקציה חדשה, ותוך 5 ימים עבור פריט שנרכש במבצע או עודפים, זאת בתנאי שלא נעשה בהם שימוש, בצירוף הטיקט שמחובר אליהם ובצירוף החשבונית

 ניתן לקבל שובר זיכוי לשימוש בחנות בלבד, בהתאם למדיניות.

 

נקודות נוספות:

 

החלפות/החזרות על פריטים שנקנו במבצעים (כגון 1+1, השני ב-50%, 2 ב- וכו’):

במבצעים אלו, הפריט הזול מבין השניים ניתן כהטבה

במקרה של החזרה חלקית (פריט אחד מתוך השניים), תבוטל הטבת המבצע, והעסקה תחושב מחדש לפי מחירו המלא של הפריט שנותר בידי הלקוחה.

בהתאם לכך, ההחזר הכספי (או הזיכוי) יינתן לפי ההפרש בין הסכום ששולם בפועל לבין מחירו המלא של הפריט שנותר.

לא ניתן להחזיר פריט אחד בלבד ולקבל בגינו החזר מלא במסגרת המבצע

לדוגמא:

אם נרכשו שני פריטים בעלות של 100 שח כל אחד במבצע של השני ב-50%, תשלם הלקוחה 150 שח עבור שניהם. 100 שח עבור הראשון ו-50 שח עבור השני (השני ב-50%). אם תבחר להחזיר רק אחד מהם הזיכוי שתקבל יהיה על הפריט השני שבמבצע, כלומר, כאילו הלקוחה רכשה מלכתחילה רק פריט אחד בלבד. כך תקבל החזר של 50 שח ולא 75 שח.                                 

* החזר כספי/ שובר זיכוי לא כולל עלות המשלוח מאיתנו ואלינו. 

*לא תינתן אחריות על הפריט לאחר השימוש ו/או כביסה**  

*לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט, ולכן בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת זיכוי לקנייה הבאה בלבד.

*אין החזרות/החלפות על פריט שאינו עולה על 50 ש"ח.

*לא ניתן להחזיר/להחליף פריט שיוצר במיוחד עבור הלקוחה. כגון עיצוב אישי/תיקון וכו

ביטול עסקה על ידי מישמש:

נוכל לבטל את הזמנתכם במידה ולאחר סיום הקנייה אזל הפריט שבחרתם מן המלאי, או במידה ופרטי כרטיס האשראי שלכם ו\או פרטיכם המלאים לא נקלטו במערכת. בכל אחד מהמקרים הנ"ל, נציגנו יצרו איתכם קשר במייל/בטלפון.

חשוב: תיאום מראש לפני החזרה
לפני שליחת פריט חזרה אלינו יש ליצור קשר ולקבל מאיתנו אישור. חבילות שיישלחו ללא תיאום מראש עלולות להידחות או להתעכב בזיכוי.
לתיאום: ווטסאפ שירות לקוחות 052-7266007 (א’-ה’ 11:00–16:00) או מייל mishmash.hats@gmail.com

 

כתובת למשלוח דואר: "עבור מישמש, רחוב שלום צעידי 1, רחובות,  מיקוד 7650822, טלפון 052-7266007״                         

חשוב לצרף לחבילה את פרטייך האישיים (שם מלא, טלפון וכתובת) 

 

פירוט יישובים מרוחקים: אזורים מצפון לחצור הגלילית, מצפון לנהריה , מדרום לבאר שבע, יישובים, מושבים, קיבוצים,
בתי חולים, ובסיסי צה"ל, ישובים מעבר לקו הירוק ,שטחים, יישובי עוטף עזה, רמת הגולן ויישובי הבקעה ועמק בית שאן כולל דגניה, שכונות בירושלים כמו מעלה הר זיתים, עיר דוד, בתוך חומות העיר העתיקה וכו'.

 

בכל שאלה נוספת נשמח לעזור בווטסאפ שירות הלקוחות שלנו 052-7266007 (בימים א'-ה' בין השעות 09:00-15:00 ווטסאפ בלבד) או במייל mishmash.hats@gmail.com